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普陀山用動態管理提升旅游服務質量

時間:2013-04-19 來源: 北京旅行社 作者:admin 瀏覽:

        普陀山風景名勝區管委會從近日起,在全山旅游服務行業中深入開展“品質普陀山”旅游服務提升年活動。

  本次活動的范圍是:全山星級飯店(含具有一定規模以上的飯店)、旅行社(含導游)、重點旅游服務窗口。活動時間為3月1日——11月30日止。

  活動目標為:以“滿意游客”為主題,開展“品質成就滿意”的旅游服務提升活動。通過本次活動,使旅游品質服務觀念更加深入人心,旅游服務標準體系和質量管理更加完善,旅游環境更加和諧,游客滿意度穩步上升,進一步樹立“普陀山旅游越來越好”的品牌形象,扎實推進“品質普陀山”建設,精心打造美麗普陀山。

  本次活動的內容主要有五個方面:

  一是做好宣傳發動工作。各參與單位結合旅游景區實際,精心謀劃組織好本次活動期間的宣傳發動工作,并通過網絡、電子屏、墻報、懸掛宣傳橫幅等形式,營造濃厚的活動氛圍,擴大活動的影響力。

  二是加強對員工的培訓力度。采取多種形式,認真做好崗前培訓,不斷規范業務技能和服務禮儀,并制定有效的員工激勵機制,進一步激發員工的工作熱情。

  三是積極推行質量標準。加強旅游服務標準體系的宣傳和貫徹工作,擴大旅游服務標準的覆蓋面,鼓勵各旅游企業根據本單位實際制定更具競爭力、更符合旅游市場需求、高于國家或行業標準的企業內控標準。

  四是圍繞員工職業道德、業務技能、服務創新等方面開展崗位比武和競賽活動,并組織員工積極參加省、市旅游部門組織的崗位大比武活動,通過橫向交流、競爭、不斷提高員工的綜合素質。

  五是開展旅游服務質量檢查行動。對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》、《旅游景區講解服務規范》、《旅游飯店星級的劃分與評定》、《旅行社條例》等相關標準,結合本單位管理制度定期開展品質服務的內部自檢、自查、自評工作,收集、整理和分析游客對服務質量的意見和建議,認真對待和處理游客的投訴,對服務中存在的問題及時整改,促進全山旅游經濟又好又快發展。

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